POLITIQUE DE LIVRAISON ET MODALITÉS DE RETOUR
Bienvenue chez Filizcréations & Filiz'essences. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente, de la validation de votre commande jusqu'à sa livraison.
📦 Préparation et Expédition de vos Commandes :
Nous attachons une attention particulière au soin apporté à chaque colis et faisons le maximum pour concevoir, préparer et expédier vos articles dans les plus brefs délais :
- Articles en stock : Les commandes contenant des produits en stock sont traitées et remises au transporteur sous 3 jours ouvrés.
- Commandes personnalisées / sur-mesure : Chaque pièce sur-mesure nécessitant un travail artisanal spécifique, prévoyez un délai de confection allant jusqu'à 20 jours ouvrés avant l'expédition.
⚠️ Note importante : Les délais d'acheminement annoncés par nos transporteurs partenaires s'ajoutent au délai de préparation et d'expédition de notre atelier.
Grille des Tarifs de Livraison (Mondiale Relais) tarif (TTC) :
Nous utilisons principalement le service Mondiale Relais. Les frais de port sont calculés en fonction du poids total de votre commande.
0 g – 500 g ------------------4,15 €
501 g – 1 kg ----------------5,99 €
1,001 kg – 2 kg-------------7,99 €
2,001 kg – 3 kg-------------9,99 €
3,001 kg – 10 kg ----------15,99 €
10,001 kg – 20 kg ---------25,99 €
🎁 OFFRE DE GRATUITÉ :
Pour les commandes effectuées chez Filizcréations, la livraison par Mondiale Relais est OFFERTE à partir de 39,00 € d'achat. Cette réduction s'applique automatiquement lors de la validation du panier.
Conditions de Rétractation & Retours :
Conformément à la législation en vigueur (article L. 221-5 du Code de la consommation), vous bénéficiez d'une période de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour faire valoir votre droit de rétractation.
Pour que votre retour soit pris en compte, les articles doivent nous être renvoyés dans leur état d'origine, non utilisés, non portés et conservés dans leur emballage d'origine.
Exceptions au droit de retour :
- Articles personnalisés : Toute création réalisée sur-mesure ou comportant une personnalisation spécifique ne peut faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.
- Articles soldés ou en promotion : Les produits bénéficiant d'une remise financière ne sont ni repris ni remboursés.
Procédure de retour :
- Contactez au préalable notre service client à l'adresse filizessences@hotmail.com afin d'obtenir la validation de votre demande.
- Expédiez le colis avec un emballage protecteur adapté. Les frais de port retour restent à votre charge.
Attention : Tout colis renvoyé sans accord préalable, hors délai, ou contenant des articles dégradés, usagés ou insuffisamment protégés lors du transport sera automatiquement refusé.
📩 Anomalies ou Colis Endommagé à la réception :
Si votre commande arrive abîmée ou présente un défaut de fabrication, vous disposez d'un délai strict de 72 heures (3 jours) après réception pour nous le signaler.
Veuillez adresser votre réclamation à filizessences@hotmail.com en joignant impérativement une ou plusieurs photos nettes du produit et du packaging. Passé ce délai, aucune contestation ne pourra être prise en charge.